問題が発生したので調査を依頼したいのですが、どうすれば良いですか?: 本記事に記載の手順で問題を再現して、調査に必要なデータを取得してください。

【事前の確認事項】

保守が失効したライセンスに対しては一切の対応は行いません。
古いバージョン／ビルドでの調査は行っていません。ご契約プランにより対象範囲が異なりますので、『サポート範囲』をご参照ください。
Business Premium のご契約ライセンスに対するサポートが優先されます。
基本プランの場合、調査及びご回答に 10日以上の日数を要する場合がございます。
(参考：保守サポートの優先度を引き上げる方法はありますか)
問題の修正はアップデートで配信されます。(最新バージョン／ビルドに対して適用)
ログファイルはログローテーションを実行し、問題再現時のファイルのみを可能な限り編集せずにご提供ください。
無関係のサーバー(インスタンス)ログや、再現時以前の古いログは含めないでください。
メール本文にログを貼り付けないでください。(ご対応できません。)

【ご依頼手順】

Titan のアップデートして、プログラムを最新の状態に更新してコンピューターを再起動 (更新後の再起動は必須)
ログ設定で情報レベルを「Trace Level Information」に変更してログローテーションを実行
(参考：調査に必要なログの設定方法)
クライアントからサーバーへの接続・ログインを実行して問題を再現
クライアント側で接続失敗を意味するエラーメッセージが表示される場合、スクリーンショットをペイントに貼り付けて「ClientError」というファイル名で保存
Titan の管理ポータルから再現時のログ「logfile.log」をエクスポート(再現時以外のログのみを出力)
(参考：ログファイルを出力する方法)
サーバー構成を出力
(参考：サーバー構成のバックアップと復元)
スクリーンショット、ログファイル、サーバー構成の 3点を .7z または .zip に圧縮
『問い合わせフォーム』に必要事項を入力して送信
追って製品サポートから Eメールが届きますので、下記内容と圧縮ファイルを提供ください。
(自動の応答メールは送信専用となり、ご返信いただけません。)
- Titan のバージョンとビルド番号：(例. 2.0.26.2465)
- Windows OS のバージョン：(例. Windows Server 2022 ビルド20348.2764)
- サーバープロトコル：(例. SFTP)
- 問題の内容：(例. ファイルのアップロードを行うと Error:403が発生する)
- 再現手順：(例. 以下のような番号付きリスト形式)
  1. WebDrive で SFTPサーバーに接続
  2. ドラッグ&ドロップでサーバーにファイルをアップロード
  3. Error:403 が発生してファイルがアップロードできない
- ログ取得時の再現日時：(例. JST 2024/11/11)
- 操作したユーザー名：(例. User)
- 対象のファイル名／ディレクトリ名：(例. SAMPLE.xlsx)

問題調査のご依頼手順

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