- 問題が発生したので調査を依頼したいのですが、どうすれば良いですか?
- 本記事に記載の手順で問題を再現して、調査に必要なデータを取得してください。
【事前の確認事項】
- 保守が失効したライセンスに対しては一切の対応は行いません。
- 古いバージョン／ビルドでの調査は行っていません。ご契約プランにより対象範囲が異なりますので、『サポート範囲』をご参照ください。
- Business Premium のご契約ライセンスに対するサポートが優先されます。
基本プランの場合、調査及びご回答に 10日以上の日数を要する場合がございます。
(参考：保守サポートの優先度を引き上げる方法はありますか) - 問題の修正は最新バージョン／ビルドに対してのみ適用され、アップデートで配信されます。
- ログファイルは必要最小限の内容で、可能な限り編集せずにご提供ください。
- メール本文にログを貼り付けないでください。(ご対応できません。)
- 無関係のサーバーや再現時以前の古いログは含めないでください。
【ご依頼手順】
- Titan のアップデートして、プログラムを最新の状態に更新してコンピューターを再起動 (更新後の再起動は必須)
- ログ設定で情報レベルを「Trace Level Information」に変更後、ログローテーションを実行
(参考：調査用ログの出力設定) - クライアントからサーバーへの接続・ログインを実行して問題を再現
- クライアント側で接続失敗を意味するエラーメッセージが表示される場合、スクリーンショットをペイントに貼り付けて「ClientError」というファイル名で保存
- Titan の管理ポータルから再現時のログ「logfile.log」をエクスポート(再現時以外のログのみを出力)
(参考：ログファイルを出力する方法) - サーバー構成を出力
(参考：サーバー構成のバックアップと復元) - スクリーンショット、ログファイル、サーバー構成の 3点を .7z または .zip に圧縮
- 『問い合わせフォーム』に必要事項を入力して送信
- 追って製品サポートから Eメールが届きますので、下記内容と圧縮ファイルを提供ください。
(自動の応答メールは送信専用となり、ご返信いただけません。)- 問題の詳細内容
- 問題の再現手順
- ログ取得時の再現日時
- 操作したユーザー名
- 対象ファイル名
