SFTPサーバー Titan FTP Server

サポート対応について

1. お問い合わせは、お問合せフォーム からお願いします。
2. お問い合わせに対する回答は、すべてメールでご案内させていただきます。お電話対応や現地対応は行っておりません。
3. 保守サポートを購入されていないお客様 および 保守有効期限が失効しているライセンスについては、サポートの対象外となります。
4. お問い合わせ時には、必ずシリアル番号を入力してご連絡をおねがいします。
5. 不具合発生時のサポート対象／範囲については、不具合発生時のサポートの流れをご確認ください。

製品ライフサイクル

状況	販売中	販売終了	サービス終了
対象	現行メジャーバージョン	1世代前のメジャーバージョン	2世代以前
サポート	フルサポート	限定サポート	サポートなし
提供内容	アップデート 不具合修正 ログ解析 問題の回避方法 設定/操作方法	既知の問題の回避方法 設定/操作方法	なし

• 保守有効期限が失効したライセンスに対しては、一切のサポートは提供されません。
• 限定サポート対象となるお客様は、バージョンアップによって、フルサポート対象に移行されます。

不具合発生時のサポートの流れ

1. Titan FTP Server でサポートされる不具合は、次の条件を全て満たしたものとなります。
   • 現行メジャーバージョンであること。
     ※原則として、旧バージョンは不具合の調査、修正、更新の適用外となります。
   • 保守サポートの有効期限内であること。
   • 再現性があるもの。
   • PC 及びサーバーの機種や構成に依存せず、動作環境に記載された環境で必ず発生するもの。
   • Windows の設定や競合するアプリケーションの設定を変更しても回避できないもの。
     サードパーティ製品との動作については対象外となります。
2. お客様の環境にて、前述の条件を満たす不具合が Titan FTP Server に発生した場合、お問合せフォームからお問い合わせください。
   ※問題が発生している状態を記録した、デバッグレベルのログファイルをご提供いただく場合がございますのでご準備ください。
3. 弊社にて、不具合の内容と不具合が発生しているログファイルを確認いたします。
   1. 解決方法が判明しているケースについては、そのままお客様へご回答いたします。
   2. 初めて寄せられるケースについては、メーカーの South River Technologies 社 (以下、SRT 社) に問い合わせします。この場合、ご回答まで 3～5 営業日要しますので、あらかじめご了承ください。
4. SRT 社から回答が届きましたら、お客様にご回答いたします。
   • 詳しい状態を知るために、SRT 社のエンジニアからの質問を、弊社からお客様に確認させていただく場合があります。
   • SRT 社で再現しない、または確認が困難な不具合の場合、お客様のサーバー環境に、テストアカウント等で、弊社 および SRT 社による、接続の許可を求める場合があります。

不具合発生時の対応について

1. Titan FTP Server はサーバーソフトウェアのため、ネットワークの状況やレスポンスなどによって、期待した動作にならない場合があります。前述の『不具合発生時のサポートの流れ』の 3. において、 状況の確認などで、お客様とやりとりを繰り返す場合があり、ご確認作業など、お客様にご協力いただく場合があります。
2. 不具合解決にあたり、弊社は最大限サポートをさせていただきます。ただし、不具合対応の可否、継続の可否の最終決定は、すべて SRT 社がおこない、弊社の対応はこの決定に従うものとします。
3. 問題の内容によっては、問題解決に至らない場合があります。この場合、ご購入から 30日以内であれば全額返金という形で対応させていただく場合があります。

不具合時サポートの責任範囲について

弊社の不具合時のサポートは、SRT 社より請け負う形で実施されます。Titan FTP Server に関する権利および最終的な責任は、弊社ではなく開発・製造元の SRT 社にあります。したがって、弊社のサポート範囲は、SRT 社のサポート範囲内にとどまり、クレームや法的な問題に発展した場合などは、SRT 社と直接交渉していただく場合がありますので、あらかじめご了承ください。