不具合時のサポート範囲について

Titan FTP Server における不具合発生時のサポートのながれ、および不具合時サポートの責任範囲については次のとおりです。

 

不具合発生時のサポートのながれ

  1. Titan FTP Server でサポートされる不具合は、次の条件を全て満たしたものとなります。
    • 現行メジャーバージョンであること。
    • 保守サポートの有効期限内であること。
    • 再現性があるもの。
    • PC やサーバーの機種や構成に依存せず、動作環境に記載された環境で必ず発生するもの。
    • Windows の設定や競合するアプリケーションの設定を変更しても回避できないもの。
  2. お客様の環境にて、前述の条件を満たす不具合が Titan FTP Server に発生した場合、お問い合わせフォームからお問い合わせください。(製品サポートお問合せフォーム
    ※)お問い合わせ時は問題が発生している状態を記録した デバッグログファイル をお送りください。
  3. 弊社にて、不具合の内容と不具合が発生しているログファイルを確認いたします。
    1. 解決方法が判明しているケースについては、そのままお客様へご回答いたします。
    2. 初めて寄せられるケースについては、メーカーの South River Technologies 社 (以下、SRT 社) に問い合わせします。この場合、ご回答まで 3~5 営業日要しますので、あらかじめご了承ください。
  4. SRT 社から回答が届きましたら、お客様にご回答いたします。
    • 詳しい状態を知るために、SRT 社のエンジニアがお客様にご質問させていただく場合があります。
    • SRT 社で再現しない、または確認が困難な不具合の場合、お客様のサーバー環境に、テストアカウント等で SRT 社のエンジニアが、接続して確認する許可を求める場合があります。

不具合発生時のサポートのながれ

  • Titan FTP Server はサーバーソフトウェアのため、ネットワークの状況やクライアント端末などのご利用環境によって、期待した動作にならない場合があります。前述の『不具合発生時のサポートのながれ』の 3. において、SRT 社から何度か状況の確認などで、お客様とやりとりを繰り返す場合があり、ご確認作業など、お客様にご協力いただく場合があります。
  • 不具合解決にあたり、弊社は最大限サポートをさせていただきます。ただし、不具合対応の可否、継続の可否の最終決定は、すべて SRT 社がおこない、弊社の対応はこの決定に従うものとします。
  • 問題の内容によっては、問題解決に至らない場合があります。この場合は、ご購入から 30 日以内であれば全額返金という形で対応させていただく場合があります。

不具合時サポートの責任範囲について

弊社の不具合時のサポートは、SRT 社より請け負う形で実施されます。Titan FTP に関する権利および最終的な責任は、弊社ではなく開発・製造元の SRT 社にあります。したがって、弊社のサポート範囲は、SRT 社のサポート範囲内にとどまり、クレームや法的な問題に発展した場合などは、SRT 社と直接交渉していただく場合がありますので、あらかじめご了承ください。

※ これらの内容については SRT 社の決定に準じており、お客様への通知なく変更される場合がございます。